Son Yeniləmə: 30 İyul, 2026

1. Giriş

"Ailəm Electronics", müştəri məmnuniyyəti və etimad bizim ən yüksək prioritetlərimizdəndir.

Müştərinin qaytarma, əvəzləmə və ya geri ödəniş tələb etməsi lazım olan vəziyyətlərin ola biləcəyini başa düşürük. Bu Qaytarma və Geri Ödəniş Siyasəti "Ailəm Electronics"-dən alınan məhsul və xidmətlərə tətbiq olunan şərtləri, prosedurları və məhdudiyyətləri izah edir.

Bizim məqsədimiz bütün tələbləri ədalətli, şəffaf və müvafiq qanunlar və biznes təcrübələrinə uyğun şəkildə idarə etməkdir.

2. Ümumi Qaytarma Şərtləri

Qaytarma tələbləri yalnız aşağıdakı şərtlər yerinə yetirildikdə qəbul edilə bilər:

• Tələb müvafiq qaytarma müddəti ərzində təqdim edilir.

• Müştəri etibarlı satınalma sübutu təqdim edir.

• Məhsul müvafiq olduğu halda, orijinal vəziyyətində qaytarılır.

• Bütün orijinal aksessuarlar, qablaşdırma, təlimatlar və daxil edilmiş komponentlər təqdim edilir.

• Məhsul zədələnməyib, dəyişdirilməyib və ya düzgün istifadə edilməyib.

Bütün qaytarma tələbləri "Ailəm Electronics" tərəfindən yoxlanılmağa və təsdiqlənməyə tabedir.

3. Qaytarmağa Uyğun Məhsullar

Məhsul kateqoriyası və vəziyyətinə görə, uyğun qaytarma məhsulları aşağıdakılara daxil ola bilər:

• İstehsal qüsurları var;

• Sifariş verilmiş spesifikasiyalara uyğun deyil;

• Zədələnmiş halda gəlib;

• İtkin komponentlər var;

• Tətbiq olunan hüquqi tələblərə uyğun olaraq geri qaytarılır.

Hər bir geri qaytarma tələbi ayrı-ayrılıqda nəzərdən keçirilir.

4. Geri Qaytarmağa Yararsız Məhsullar

Aşağıdakı məhsul və ya xidmətlər üçün geri qaytarma qəbul edilə bilməz:

• Müştəri spesifikasiyalarına uyğun olaraq yığılmış xüsusi kompüterlər;

• Xüsusi müştəri üçün xüsusi sifarişlə alınmış məhsullar;

• Aktivləşdirilmiş proqram təminatı lisenziyasına malik məhsullar;

• Proqram məhsulları və ya rəqəmsal məzmun;

• Müştəri hərəkətləri nəticəsində çatdırıldıqdan sonra zədələnmiş məhsullar;

• İcazəsiz tərəflər tərəfindən dəyişdirilmiş, yenilənmiş və ya təmir edilmiş məhsullar;

• Əsas komponentləri və ya orijinal qablaşdırması olmayan məhsullar.

5. Xüsusi Yığılmış Kompüterlər və Konfiqurasiya Olunmuş Sistemlər

Xüsusi yığılmış kompüterlər, iş stansiyaları, oyun PC-ləri və biznes sistemləri müştəri tələblərinə uyğun komponent seçimi və konfiqurasiya tələb edir.

Bu sistemlər fərdi olaraq hazırlandığı üçün, fikrin dəyişməsi, yanlış şəxsi seçimlər və ya tələblərdəki dəyişikliklər səbəbindən geri qaytarma qəbul edilə bilməz.

Yığmadan əvvəl, "Ailəm Electronics" seçilmiş konfiqurasiyanın müştərinin ehtiyaclarını qarşıladığını təmin etmək üçün peşəkar konsultasiya təqdim edə bilər.

6. Qüsurlu Məhsullar

Bir məhsulun zəmanət altında istehsal qüsuru olduğu təsdiqlənərsə, "Ailəm Electronics" təqdim edə bilər:

• Təmir xidməti;

• Qüsurlu komponentlərin dəyişdirilməsi;

• Müvafiq olduğu halda məhsulun dəyişdirilməsi;

• Zəmanət şərtlərinə uyğun başqa bir uyğun həll.

Məhsullar son qərar verilmədən əvvəl texniki komandamız tərəfindən yoxlanılmalıdır.

7. Zədələnmiş və ya Yanlış Çatdırılmalar

Əgər müştəri alır:

• Zədələnmiş məhsul;

• Yanlış məhsul;

• İtirilmiş aksesuarlar;

müştəri "Ailəm Electronics"-ə çatdırıldıqdan sonra mümkün qədər tez xəbər verməlidir.

Müştərilərdən aşağıdakılar tələb oluna bilər:

• Sifariş məlumatları;

• Problemin fotoşəkilləri və ya videoları;

• Məhsulun qablaşdırma detalları.

Təsdiq edildikdən sonra uyğun bir həll təqdim ediləcək.

8. Geri Ödəniş Prosesi

Təsdiq edilmiş geri ödənişlər, geri qaytarılan məhsul yoxlanıldıqdan və qaytarma qəbul edildikdən sonra işlənəcək.

Geri ödəniş metodları və işləmə müddətləri aşağıdakılardan asılı ola bilər:

• Orijinal ödəniş metodu;

• Bank prosedurları;

• Ödəniş təminatçısının tələbləri;

• Tətbiq olunan mühasibat prosedurları.

Geri ödənişlər, əks halda razılaşdırılmadıqda, yalnız orijinal alıcıya və ya ödəniş mənbəyinə verilir.

9. Geri Ödənilməyən Xidmətlər

Bəzi xidmətlər tamamlandıqdan və ya qismən tamamlandıqdan sonra geri ödənilmir, bunlara daxildir:

• Artıq yerinə yetirilmiş texniki diaqnostika;

• Kompüter təmir xidmətləri;

• Proqram təminatının quraşdırılması və konfiqurasiyası;

• Sistem quraşdırma xidmətləri;

• Şəbəkə quraşdırma xidmətləri;

• Texniki işlərə başlanıldıqdan sonra məlumatların bərpa xidmətləri.

Bu, bu xidmətlərin peşəkar vaxt, mütəxəssis bilikləri və texniki prosedurlar tələb etməsidir.

10. Məlumatların Bərpası Xidmətləri

Məlumatların bərpası xidmətləri ixtisaslaşmış texniki analiz tələb edir.

Saxlama cihazlarının təbiəti və mümkün zədələnmə şərtlərinə görə:

• Bərpa uğuru təmin edilə bilməz.

• Diaqnostik iş texniki qiymətləndirmə tələb edə bilər.

• Tamamlanmış bərpa işi ümumiyyətlə yerinə yetirildikdən sonra geri qaytarıla bilməz.

Müştərilər məlumatların bərpasının texniki risklər daşıdığını və saxlanma cihazının vəziyyətindən asılı olduğunu qəbul edirlər.

11. Zəmanət Dəyişdirmələri

Zəmanətlə bağlı dəyişdirmələr aşağıdakı qaydalara uyğun olaraq həyata keçirilir:

• İstehsalçı zəmanət şərtləri;

• Təchizatçı razılaşmaları;

• Ailəm Elektronika zəmanət prosedurları.

Zəmanət dəyişdirməsi mütləq geri qaytarma demək deyil. Əsas həll yolu adətən təmir və ya dəyişdirmədir.

12. Dəyişdirmə Siyasəti

Müvafiq olduqda, "Ailəm Elektronika" məhsul dəyişdirmə seçimləri təklif edə bilər.

Dəyişdirmə mövcudluğu aşağıdakılardan asılıdır:

• Məhsulun vəziyyəti;

• Anbar mövcudluğu;

• Zəmanət statusu;

• Məhsul kateqoriyası;

• Müştəri tələbi.

13. Müştəri Məsuliyyətləri

Müştərilər aşağıdakılara görə məsuldurlar:

• Alışdan əvvəl məhsulun uyğunluğunu yoxlamaq;

• Düzgün sifariş məlumatı təqdim etmək;

• Tədarükdən sonra məhsulları qorumaq;

• Tələb olunduqda orijinal qablaşdırmanı saxlamaq;

• Quraşdırma və istifadə təlimatlarına riayət etmək.

Peşəkar konsultasiya, uyğun texnologiya həlləri seçməkdə köməyə ehtiyacı olan müştərilər üçün mövcuddur.

14. Emal Müddəti

Qaytarma və geri ödəmə tələbləri mümkün qədər tez bir zamanda nəzərdən keçirilir.

Emal müddəti aşağıdakılardan asılı olaraq dəyişə bilər:

• Məhsul növü;

• Texniki yoxlama tələbləri;

• Təchizatçı iştirakının olması;

• Zəmanət qiymətləndirməsi;

• Ödəniş emalı prosedurları.

15. Siyasət Yeniləmələri

"Ailəm Electronics" bu Qaytarma və Geri Ödəmə Siyasətini məhsul, xidmət, hüquqi tələblər və ya biznes praktikasındakı dəyişiklikləri əks etdirmək üçün yeniləmə hüququnu özündə saxlayır.

Son versiya həmişə rəsmi veb saytımızda mövcud olacaq.

Bizimlə Əlaqə

Qaytarma tələbləri, geri ödəmə sualları və ya məhsul ilə bağlı narahatlıqlar üçün, xahiş edirik "Ailəm Electronics" ilə veb saytımızda təqdim olunan əlaqə məlumatlarından istifadə edərək əlaqə saxlayın.

Bizim Öhdəliyimiz

"Ailəm Electronics"-də məqsədimiz yalnız keyfiyyətli texnologiya məhsulları təqdim etmək deyil, həm də müştəri yolunun bütün mərhələlərində peşəkar dəstək verməkdir.

Biz hesab edirik ki, şəffaf siyasətlər, məsuliyyətli xidmət və ədalətli ünsiyyət uzunmüddətli müştəri münasibətlərinin təməlidir.