Son Yeniləmə: 30 İyul, 2026
1. Giriş
"Ailəm Electronics", yüksək keyfiyyətli məhsul və peşəkar xidmətlər təqdim etməyə sadiqik. Texnologiya məhsulları alarkən etibarlılığın və müştəri etibarının vacib olduğunu başa düşürük. Bu Zəmanət Siyasəti "Ailəm Electronics"-dən alınan məhsul və xidmətlərə tətbiq olunan zəmanət əhatəsini izah edir.
Bu siyasətin məqsədi zəmanət şərtlərini, müştəri öhdəliklərini, zəmanət məhdudiyyətlərini və zəmanət xidmətinin tələb edilməsi prosedurlarını aydın şəkildə müəyyən etməkdir.
2. Zəmanət Əhatəsi
Zəmanət əhatəsi birbaşa "Ailəm Electronics" tərəfindən satılan məhsullara və müvafiq olduğu hallarda, texniki komandamız tərəfindən icra olunan xidmətlərə tətbiq oluna bilər.
Zəmanət əhatəsi asılıdır:
İstehsalçı zəmanət şərtləri
Distribyutor zəmanət şərtləri
Məhsul kateqoriyası
Xidmət müqaviləsi
Tətbiq olunan istehlakçı müdafiə qanunları
Bəzi məhsullar satınalma zamanı göstərilən fərqli zəmanət müddətləri və ya şərtləri daşıya bilər.
3. Zəmanət Əhatəsi
Tətbiq olunan zəmanət şərtlərinə uyğun olaraq, zəmanət xidməti ümumiyyətlə aşağıdakı səbəblərdən yaranan qüsurları əhatə edir:
İstehsal qüsurları
Material qüsurları
Normal istifadə zamanı baş verən avadanlıq nasazlıqları
"Ailəm Electronics" tərəfindən icra olunan xidmətlərdə işçilik qüsurları
Etibarlı zəmanət tələbi təsdiqləndikdə, Ailəm Electronics, öz mülahizəsinə görə və uyğun olduqda:
Məhsulu təmir et;
Qüsurlu komponentləri dəyişdir;
Məhsulu ekvivalent model ilə dəyişdir;
Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq başqa uyğun bir həll təqdim et.
4. Zəmanət Müddəti
Zəmanət müddəti, etibarlı faktura, qəbz və ya digər qəbul olunan satınalma sübutunda göstərilən orijinal satınalma tarixindən başlayır.
Zəmanət müddəti aşağıdakılardan asılı olaraq dəyişir:
Məhsul növü
İstehsalçı siyasəti
Təchizatçı razılaşmaları
Mövcud qanunvericilik
Müştərilər zəmanət müddəti ərzində satınalma sübutunu saxlamalıdır.
5. Qapsanmayan Məhsullar
Qanunla başqa cür tələb olunmadıqda və ya yazılı şəkildə açıq şəkildə bildirilmedikdə, zəmanət əhatəsi ümumiyyətlə aşağıdakı səbəblərdən yaranan ziyanlara şamil edilmir:
Təsadüfi ziyan
Fiziki təsir
Maye ilə təmas
Yanğın və ya tüstü
Şimşək
Enerji dalğalanmaları
Yanlış quraşdırma
İcazəsiz təmir cəhdləri
Avadanlığın dəyişdirilməsi
İstifadə qaydalarına zidd istifadə
Laqeydlik
İstifadə təlimatlarına əməl etməmək
Normal aşınma və yıpranma
Funksionallığı təsir etməyən kosmetik ziyan
Batareyalar, kabellər, adapterlər və oxşar aksesuarlar kimi istehlak mallarının ayrı zəmanət şərtləri ola bilər.
6. Proqram təminatı
Xüsusi olaraq yazılı xidmət müqaviləsinə daxil edilmədiyi təqdirdə, zəmanət əhatəsi aşağıdakılara şamil edilmir:
Üçüncü tərəf proqram təminatı
Əməliyyat sistemi problemləri
Virus və ya zərərli proqram infeksiyaları
Proqram təminatı münaqişələri
İstifadəçi tərəfindən quraşdırılmış tətbiqlər
Proqram təminatından qaynaqlanan məlumatların pozulması
Proqram təminatı dəstəyi ayrıca texniki xidmət olaraq mövcud ola bilər.
7. Müştəri Məsuliyyətləri
Zəmanət xidmətini almaq üçün müştərilərdən gözlənilir ki:
Keçərli satınalma sübutunu təqdim etsin.
Problemlə bağlı dəqiq məlumat təqdim etsin.
Cihazları xidmətə təqdim etməzdən əvvəl vacib məlumatları ehtiyat nüsxəsini çıxarsın.
Diaqnoz üçün tələb olunduqda şəxsi hesabları və ya təhlükəsizlik kilidlərini çıxarsın.
Məqbul problemlərin həlli prosedurlarında əməkdaşlıq etsin.
Bu məsuliyyətləri yerinə yetirməmək zəmanət emalını gecikdirə bilər.
8. Zəmanət Xidməti Proseduru
Əgər bir məhsul zəmanət xidmətinə ehtiyac duyursa, müştərilər mümkün olduqda məhsulu təqdim etməzdən əvvəl "Ailəm Electronics" ilə əlaqə saxlamalıdır.
Zəmanət xidməti ümumiyyətlə aşağıdakılardan ibarətdir:
İlk yoxlama.
Texniki diaqnoz.
Zəmanət uyğunluğunun təsdiqi.
Müvafiq olduqda təmir və ya dəyişdirmə.
Keyfiyyət testi.
Müştəri bildirişi.
Təmir müddətləri hissələrin mövcudluğuna və texniki mürəkkəbliyə görə dəyişə bilər.
9. Məlumat Məsuliyyəti
Müştərilər, hər hansı bir saxlama cihazını və ya kompüteri zəmanət xidməti üçün təqdim etməzdən əvvəl vacib məlumatların ehtiyat nüsxəsini çıxarmaqdan tamamilə məsuldurlar.
Xidmət zamanı müvafiq qayğı göstərilsə də, "Ailəm Electronics" müştəri məlumatlarının təmiri və ya əvəzlənməsi prosedurları zamanı qorunmasını və ya bərpasını təmin edə bilmir.
Vacib faylların müntəzəm ehtiyat nüsxələrinin saxlanmasını güclü şəkildə tövsiyə edirik.
10. Zəmanət Məhdudiyyətləri
Zəmanət xidməti, müvafiq qanunla tələb olunmadığı və ya istehsalçı tərəfindən açıq şəkildə bildirilmədiyi təqdirdə, orijinal zəmanət müddətini uzatmır və ya yenidən başlamır.
Əvəzləmə komponentləri yeni və ya peşəkar şəkildə yenidən təmir edilmiş ola bilər, şərtlə ki, müvafiq keyfiyyət standartlarına cavab versin.
Əvəzləmə məhsulları və ya komponentlərin mövcudluğu təchizatçı anbarından asılıdır.
11. İstehsalçı Zəmanəti
Bəzi məhsullar birbaşa istehsalçının zəmanəti ilə əhatə olunur.
Belə hallarda, zəmanət xidməti istehsalçı, səlahiyyətli xidmət mərkəzi və ya müvafiq olduqda vasitəçi kimi fəaliyyət göstərən Ailəm Electronics tərəfindən təmin edilə bilər.
Zəmanət prosedurları istehsalçının siyasətindən asılı olaraq dəyişə bilər.
12. Məsuliyyətin Məhdudlaşdırılması
Müvafiq qanunla icazə verilən maksimum dərəcədə, "Ailəm Electronics" aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır:
Biznes itkiləri
Gəlir itkiləri
Mənfəət itkiləri
Məlumat itkiləri
Dolayı zərərlər
Nəticəvi zərərlər
Təsadüfi zərərlər
Bu siyasətdə heç nə hüquqi olaraq istisna edilə bilməyən hüquqları məhdudlaşdırmır.
13. Siyasət Yeniləmələri
Bu Zəmanət Siyasəti məhsullardakı, istehsalçıların tələblərindəki, tətbiq olunan qanunlardakı və ya biznes təcrübələrindəki dəyişiklikləri əks etdirmək üçün dövri olaraq yenilənə bilər.
Son versiya həmişə rəsmi veb saytımızda mövcud olacaq.
Bizimlə Əlaqə
Zəmanət köməyi və ya bu Zəmanət Siyasəti ilə bağlı suallar üçün, xahiş edirik rəsmi veb saytımızda təqdim olunan əlaqə məlumatlarından istifadə edərək "Ailəm Electronics" ilə əlaqə saxlayın.
Bizim Öhdəliyimiz
"Ailəm Electronics" etibarlı məhsullar, peşəkar texniki xidmət və ədalətli zəmanət dəstəyi təqdim etməyə sadiqdir.
Məqsədimiz zəmanət məsələlərini səmərəli, şəffaf və tətbiq olunan qanunlara uyğun şəkildə həll etməkdir, eyni zamanda müştərilərimizin bizə qoyduğu etimadı qorumaqdır.